Najczęściej zadawane pytania – Esensio

Jesteśmy selektywnym butikiem internetowym prowadzonym w Bolesławcu przez firmę Esensio Butik & Outlet Małgorzata Wiszniewska. Pozyskujemy odzież, obuwie i torebki z legalnych europejskich nadwyżek magazynowych, końcówek kolekcji oraz nadprodukcji znanych marek. Więcej o naszej historii przeczytasz w zakładce O nas.

Tak, w 100%. W ofercie MW Esensio znajdują się wyłącznie w pełni oryginalne produkty pochodzące z legalnych i zweryfikowanych kanałów dystrybucji. Przed przyjęciem na magazyn każda sztuka jest dokładnie weryfikowana pod kątem jakości i autentyczności.

Taka jest specyfika autentycznego outletu. Kupujemy wyselekcjonowane, jednostkowe końcówki serii w określonych rozmiarach. Gdy dany egzemplarz zostanie wyprzedany, zazwyczaj nie mamy fizycznej możliwości domówienia go od producenta.

Wszystkie oferowane przez nas produkty są fabrycznie nowe i nienoszone. W zależności od danej partii outletowej stan metek może się różnić:

• Większość modeli posiada komplet oryginalnych papierowych metek producenta.
• Część sztuk może nie posiadać zewnętrznej papierowej zawieszki lub może mieć przekreśloną/odciętą pierwotną cenę katalogową.
• W przypadku niektórych marek (np. platform modowych typu ASOS) stosowana jest procedura tzw. de-brandingu – metka materiałowa na karku może być nacięta nożyczkami lub przekreślona przez producenta, co chroni przed nieuczciwym zwrotem towaru w salonach stacjonarnych danej marki.

Rzeczywisty stan metek każdej sztuki zawsze opisujemy bezpośrednio na jej karcie produktu.

Tak. Jeśli dany egzemplarz outletowy został zakupiony bez zewnętrznej papierowej metki producenta (o czym informujemy na karcie produktu), nadal masz pełne prawo do standardowego zwrotu w ciągu 14 dni. Pamiętaj jedynie, że przymierzana odzież nie może nosić śladów użytkowania, zabrudzeń (np. od makijażu), zapachów (perfumy, dym) ani uszkodzeń powstałych po jej doręczeniu.

Dbamy o to, by każda rzecz dotarła do Ciebie w nienagannym stanie:

• Obuwie: Wysyłamy w oryginalnych kartonach producenta (które ze względu na logistykę magazynową mogą posiadać zagniecenia) lub w nowych, solidnych kartonach zastępczych, jeśli fabryczne pudełko uległo uszkodzeniu w transporcie hurtowym. Informacja o opakowaniu zastępczym zawsze znajduje się w opisie.
• Torebki i odzież: Zabezpieczamy w czyste folie ochronne i wysyłamy w sztywnych kartonach lub odpornych na warunki atmosferyczne foliopakach kurierskich.

Wszystkie zdjęcia wykonujemy samodzielnie, dążąc do jak najwierniejszego odwzorowania barw tkanin. Drobne różnice w odcieniach mogą wynikać z indywidualnych parametrów technicznych Twojego ekranu, temperatury barwowej czy ustawień jasności w telefonie.

Rozmiarówki różnych marek (angielskie, włoskie, amerykańskie) często różnią się od siebie. Dlatego nie sugeruj się wyłącznie rozmiarem z metki. W MW Esensio każdą sztukę mierzymy ręcznie centymetrem na płasko, a rzeczywiste wymiary podajemy w tabeli na karcie każdego produktu. Najlepszym sposobem jest zmierzenie swojej ulubionej, dobrze leżącej sukienki lub spodni i porównanie z naszymi pomiarami.

Szczegółowe wskazówki i poradniki przygotowaliśmy na naszym blogu: Przewodnik po doborze rozmiaru, Wymiary sukienek oraz Wymiary obuwia.

Nie. Zakupy w naszym butiku można zrealizować bez rejestracji jako gość. Założenie Konta Użytkownika jest jednak całkowicie bezpłatne i pozwala na wygodne sprawdzanie historii oraz statusu swoich zamówień.

Zgodnie z regulaminem zamówienia przyjmujemy za pośrednictwem koszyka na stronie esensiosklep.pl. Gwarantuje to natychmiastową rezerwację unikalnego towaru w systemie magazynowym i automatyczne, bezpieczne przekazanie danych do wysyłki.

Zgodnie z §6 Regulaminu oferujemy następujące formy rozliczeń (sprawdź również stronę Metody płatności):

• Szybkie płatności online PayU: BLIK, szybki przelew internetowy (błyskawiczne księgowanie i natychmiastowe rozpoczęcie kompletowania zamówienia).
• Płatność za pobraniem u kuriera: Gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki od kuriera InPost.
• Przelew tradycyjny: Płatny bezpośrednio na konto bankowe Sprzedawcy po złożeniu zamówienia.

Zgodnie z regulaminem płatności należy dokonać niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Ponieważ produkty to unikalne pojedyncze sztuki, na zaksięgowanie przelewu tradycyjnego oczekujemy przez 48 godzin (2 dni robocze), po czym zamówienie może zostać anulowane, a towar przywrócony do sprzedaży.

Do każdego zamówienia dołączamy dowód zakupu w postaci paragonu fiskalnego. Na życzenie klienta (po podaniu danych firmy i numeru NIP podczas zamówienia) wystawiamy fakturę. Informujemy, że zgodnie z §5 Regulaminu Sprzedawca korzysta z podmiotowego zwolnienia z podatku od towarów i usług (nie jest płatnikiem VAT – art. 113 ust. 1 ustawy o VAT), w związku z czym wystawiana jest faktura bez podatku VAT.

Wszystkie zamówienia realizujemy z naszego magazynu w Bolesławcu. Szczegóły znajdziesz na stronie Dostawa i Czas Realizacji. Dostępne formy doręczenia na terenie Polski:

• ORLEN Paczka (Automaty i Punkty Odbioru): 13,00 zł
• InPost Paczkomat 24/7: 18,90 zł
• Kurier InPost (przedpłata pod adres): 22,00 zł
• Kurier InPost za pobraniem (płatność przy odbiorze): 25,00 zł

🎁 Darmowa dostawa: Przy zamówieniach na kwotę od 300 zł koszt przesyłki pokrywa nasz butik!

Zgodnie z §7 Regulaminu towar wysyłamy w terminie 1 dnia roboczego (wysyłka w 24h) od momentu opłacenia zamówienia lub wyboru opcji pobraniowej. Zamówienia złożone do godziny 17:00 w dni robocze staramy się nadawać jeszcze tego samego dnia. Zamówienia złożone w soboty, niedziele i święta są realizowane w najbliższym dniu roboczym.

Nie. Sklep esensiosklep.pl prowadzi sprzedaż wyłącznie wysyłkową. Pod adresem rejestrowym przy ul. Konstytucji 3 Maja 5/20 w Bolesławcu mieści się siedziba firmy i magazyn – nie prowadzimy tam stacjonarnego punktu handlowego ani odbioru zamówień. W razie pytań zapraszamy do skorzystania z formularza kontaktowego.

Zgodnie z §11 Regulaminu i ustawą o prawach konsumenta, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki. Szczegóły procedury opisaliśmy na stronie Polityka Zwrotów (14 dni), a zgłoszenie możesz nadać przez nasz formularz zwrotu online.

Zależy to od charakteru zgłoszenia:

• Standardowy zwrot (odstąpienie w 14 dni bez podania przyczyny): Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący (§12 ust. 8 Regulaminu). Nasz butik nie generuje darmowych etykiet zwrotnych i nie odbiera przesyłek za pobraniem.
• Uznana reklamacja (wada towaru / uszkodzenie / pomyłka sklepu): Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Sklep (zwracamy udokumentowany, standardowy koszt nadania).

Rozliczenie kosztu pierwszej wysyłki zależy od zakresu zwrotu:

• Zwrot całego zamówienia: Zwracamy pełną kwotę za zakupione produkty oraz koszt pierwotnej wysyłki do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie (13,00 zł).
• Zamówienie z darmową dostawą (od 300 zł): Jeśli zamówienie miało darmową wysyłkę, zwracamy kwotę zapłaconą za same zwracane produkty (ponieważ koszt wysyłki wynosił 0 zł).
• Zwrot częściowy (np. 1 z 3 zakupionych rzeczy): Zwracamy wyłącznie wartość zwracanego produktu. Koszt pierwszej przesyłki nie jest zwracany, gdyż usługa dostawy dla pozostałych zatrzymanych rzeczy została w całości zrealizowana.

Bardzo prosimy o dołączenie do odsyłanej przesyłki oryginalnego paragonu fiskalnego (jeśli jest w Twoim posiadaniu). Dołączenie paragonu nie jest bezwzględnym warunkiem prawnym (dowodem zakupu może być również potwierdzenie przelewu lub e-mail z potwierdzeniem zamówienia), jednak znacznie przyspiesza i ułatwia formalne rozliczenie księgowe zwrotu w naszym systemie.

Zgodnie z §12 Regulaminu zwrotu można dokonać jedną z poniższych dróg po uprzednim wypełnieniu formularza zwrotu:

• Przesyłka pocztowa lub kurierska (pod adres):
  Esensio Butik & Outlet Małgorzata Wiszniewska
  ul. Konstytucji 3 Maja 5/20, 59-700 Bolesławiec
• Paczkomat InPost:
  Oznaczenie automatu: BOL04M (ul. Staszica 75, 59-700 Bolesławiec)
• Automat DHL BOX 24/7:
  Lokalizacja: ul. Staszica 39, 59-700 Bolesławiec

Dane do nadania w aplikacji przewoźnika: tel. 502 175 911, e-mail: sklep@esensiosklep.pl.

Zwrot środków realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (z zastrzeżeniem, że możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania odsyłanego towaru lub dowodu jego nadania). Pieniądze zwracane są tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, lub przelewem na rachunek bankowy wskazany w formularzu zwrotu.

Ze względu na unikalny charakter asortymentu outletowego (pojedyncze sztuki w ofercie) nie prowadzimy bezpośrednich wymian towaru. Jeżeli potrzebujesz innego rozmiaru lub fasonu, odeślij nietrafioną rzecz w procedurze zwrotu i złóż nowe, niezależne zamówienie w sklepie.

Dla produktów z kategorii outletowej z obniżoną ceną ze względu na defekt obowiązują następujące zasady:

• Zwrot w 14 dni: Tak, produkt z oznaczeniem „Cena z wadą” możesz zwrócić na ogólnych zasadach w terminie 14 dni od odebrania paczki (na własny koszt).
• Reklamacja wady: Zgodnie z art. 43b ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta wada, o której Klient został wyraźnie poinformowany przed zakupem (i z powodu której cena została obniżona), nie podlega reklamacji. Ewentualnej reklamacji podlegają wyłącznie inne, nieopisane wcześniej wady.

Zgodnie z §9 Regulaminu Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Reklamację można zgłosić:

• Przez nasz formularz zgłoszeniowy online (wybierając opcję „Reklamacja / zwrot towaru”).
• Drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@esensiosklep.pl.
• Pisemnie na adres siedziby: ul. Konstytucji 3 Maja 5/20, 59-700 Bolesławiec.

W zgłoszeniu prosimy podać dane identyfikacyjne, numer zamówienia, opis wady, datę jej zauważenia oraz preferowane żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Dołączenie zdjęć przyspiesza proces weryfikacji.

Odpowiedź na reklamację otrzymasz drogą elektroniczną w terminie do 14 dni od dnia jej złożenia. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, koszty przesyłki reklamowanego towaru pokrywa Sprzedawca.

Zgodnie z §10 Regulaminu asortyment outletowy co do zasady nie jest objęty odrębną komercyjną gwarancją producenta, chyba że informacja o takiej gwarancji została wyraźnie wskazana w opisie konkretnego produktu. Niezależnie od tego każdemu klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w pełni przysługują ustawowe prawa z tytułu odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.